大分類	中分類	詳細
１．電子メールの概要と特徴	（１）コミュニケーションツールとしての電子メール	インターネットと電子メール 通信手段としての電子メールの特徴 企業や学校での電子メールの利用状況　等
	（２）他のコミュニケーションツールとの違い	電話との違い FAXとの違い 手紙との違い　等
	（３）ビジネスにおける電子メールの役割	効率化とメリット リスクとデメリット　等
２．電子メールの送受信	（１）電子メールの基本要素	宛先、ＣＣ 件名 本文 署名　等
	（２）ビジネスメール基本形式	基本フォーマット（文書例） 連絡 問い合わせ 依頼 お詫び　等
	（３）効率的な連絡方法	同報、CCの活用 BCCの活用 転送と引用 返信と引用　等
３．電子メールの文書技術	（１）電子メールで使用するビジネス文書の特徴	適切な文書、不適切な文書　等
	（２）情報伝達の意味	情報の整理と構成　等
	（３）簡略で読みやすい文章表現	標準的な文章 敬語表現 箇条書き　等
	（４）誤解を生まない表現	情報の欠落、意味が複数にとれる文章 肯定文の利用 係り受け　等
	（５）注意すべき表現	社名、氏名、敬称等について 社内用語、業界用語 不適切な表現 責任の所在の明確化　等
	（６）効果的な情報伝達	テキスト文書の特徴 マルチメディアデータの扱い　等
	（７）効果的に伝える文章表現	目的に応じた表現 タブや表の利用 行間と区切りの利用 顔文字など記号の利用　等
４．電子メールの仕組み	（１）メールアドレス	メールアドレスの構成 ドメインの意味 認証とパスワード　等
	（２）ハードウェアとソフトウェア	メールサーバー パソコン、ＰＤＡ、携帯電話 メールソフト Ｗｅｂメール　等
	（３）データ形式	ＨＴＭＬ形式 テキスト形式 添付ファイル 圧縮ファイル・解凍 ヘッダーの内容　等
５．セキュリティ	（１）ウイルスの認識と対策	メールによるウイルスの感染 感染予防と駆除 ウィルスソフトの活用　等
	（２）パスワードの管理
	（３）サーバー側での防御
６．社会的なルールの遵守	（１）関連法と遵守義務
	（２）一般常識としてのルールとマナー
	（３）利用規約の遵守
	（４）企業、大学などでのルールと遵守
７．電子メールの活用	（１）メールの管理	メールの整理 保存とバックアップ アドレス帳の管理　等
	（２）メーリングリストによる情報共有	メーリングリストの仕組み 参加と配信中止　等
	（３）トラブル対応	トラブルの種類 対応と報告　等
	（４）コミュニケーション・リスクの対応	コミュニケーション・リスクの理解 回避のための備え　等